El éxito de un proceso de entendimiento de consumidor radica en obtener el insight clave que sea inspiración para generar múltiples ideas creativas, acciones comunicacionales, activación en tienda, promociones, entre otras. Lo importante es lograr diferenciar qué son insights y qué no lo son. Con esta guía podrás entender la diferencia.
¿Qué es un insight?
La palabra insight se ocupa indistintamente para describir tanto un hábito del consumidor, como un gran descubrimiento, no obvio, que lleva a la acción o reacción emocional, debido a que se establece una conexión entre el consumidor y la marca.
Un insight debe cumplir con ser una verdad del consumidor, explicar el por qué y generar tensión.
- Yo quiero, yo hago, yo creo
- Porque
- Pero
Un ejemplo:
“Yo quiero tener mi cabello sin canas porque creo que me veo mas joven, pero los tintes tienen mucho químico y me lo dañan”.
¿Por qué este SÍ es un insight?
- Comunica la presencia de ingredientes naturales y salud en las tinturas
- permite mostrar evidencia científica del ingrediente (lo que es llamado RTB- reason to believe) que derribe la tensión que genera.
- Es relevante al target, diferenciado y accionable.
Como cumple con estas tres características, será la base para innumerables acciones de negocios y se puede rentabilizar por años.
En el momento de hacer investigación, el foco debe ser buscar aquel insight que genere esa tensión y permita accionar.
¿Cuánto dura un insight?
Un mismo insight puede ser explotado en diversas campañas creativas. Mientras no haya un cambio conductual relevante, producto de agentes externos (por ejemplo, cambio de hábitos producto del COVID19,) el insight sigue siendo válido para el target.
¿Qué NO es un insight?
- Descripción de hábitos de los consumidores “voy al supermercado todas las semanas”.
- Hechos obvios “me gusta sentirme linda”.
- Lista de datos “mujer GSE C1 de 45 años”.
Estos datos son muy relevantes, significan un aporte a la investigación, -ya que ayudan a perfilar al target para poder llegar a ellos, pero NO son insights porque no son descubrimientos que lleven a acción o a comunicación exitosas.
Conversemos sobre tus insights y como maximizarlos.
